Pasien Internasional Sangat Puas dengan Layanan Medis di Korea

Pasien Internasional Sangat Puas dengan Layanan Medis di Korea

Institut Pengembangan Industri Kesehatan Korea (KHIDI) mensurvei 1.200 pasien internasional yang menjalani rawat inap atau menerima bentuk layanan medis lainnya di Korea Selatan terkait kepuasan mereka dengan kualitas perawatan medis Korea tahun lalu. Berjudul "Survei Kepuasan Pasien Internasional," jajak pendapat ini mensurvei para peserta dengan 90 pertanyaan dalam tujuh bagian, dan mengungkapkan bahwa para partisipan memberi obat Korea skor kepuasan tinggi secara keseluruhan, yaitu 90,5 persen.

Bersedia Kembali ke Korea untuk Layanan Medis: 93.3%

Pasien internasional yang berpartisipasi dalam survei terdiri dari 270 orang Rusia, 215 dari Commonwealth of Independent States (CIS), 190 orang Cina, 156 orang Amerika, 138 orang Mongolia, 114 orang Jepang, 62 dari Asia Tenggara, dan 55 dari Timur Tengah. Dari semua partisipan tersebut, 93,3 persen menunjukkan kesediaan mereka untuk kembali ke Korea untuk mendapatkan layanan medis. 94,8 persen lainnya menunjukkan kesediaan mereka untuk merekomendasikan layanan medis Korea kepada orang lain.

Adapun tujuan mereka untuk mengunjungi Korea, 59,9 persen menjawab "untuk menggunakan layanan medis Korea." Angka tersebut meningkat sangat tinggi menjadi 90,9 persen di antara partisipan dari Timur Tengah.

Sehubungan dengan saluran yang digunakan para peserta untuk memilih institusi medis mereka, “rekomendasi dari keluarga dan teman” menjadi saluran yang paling populer (55,2 persen), menegaskan kembali pandangan bahwa rekomendasi keluarga dan teman memainkan peran yang menentukan dalam membangun kepercayaan pasien. 17,1 persen lainnya memilih Internet dan 16,1 persen lainnya memilih "rekomendasi dari rumah sakit" di negara asal masing-masing. Dari semua partisipan, 22,8 persen mengunjungi lembaga medis Korea dengan bantuan agensi. Skor kepuasan pasien yang mendapat rujukan dari agensi adalah 88,5 persen, sedikit tertinggal dari skor keseluruhan.

"Teknologi medis" muncul sebagai faktor pertimbangan terpenting dalam memilih layanan medis Korea (41,5 persen), diikuti oleh "reputasi staf medis" (18,4 persen) dan "ketersediaan layanan bahasa asing" (13,0 persen).

Rata-rata pengeluaran medis per kapita di antara partisipan survei adalah USD 6.886, hampir setengah dari total pengeluaran per kapita USD 14.030.

Sadar akan Merek "Medical Korea": 2 dari 10

Ketika ditanya apakah mereka mengetahui merek "Medical Korea", sekitar 20 persen partisipan memberikan persetujuan, sementara 12,2 persen lainnya juga memiliki pengalaman mengunjungi situs web Visit Medical Korea. Tingkat kesadaran merek dan tingkat kunjungan situs web telah meningkat masing-masing sebesar 1,8 persen dan 3,1 persen, dibandingkan jajak pendapat tahun sebelumnya.

Pasien dari Timur Tengah adalah yang paling sadar akan merek Medical Korea, sebesar 29,1 persen, sedangkan orang Mongolia adalah yang paling banyak mengunjungi situs web dengan 18,1 persen.

Adapun untuk penggunaan layanan dari pusat layanan Medical Korea, 12,3 persen telah menggunakan pusat layanan, sementara 63,5 persen yang mengakses layanan yang mereka butuhkan melakukannya melalui "email, situs web, dan saluran berbasis Internet lain semacam itu."

Staf Korea Membuat Semua Jadi Berbeda

Diminta untuk menilai kepuasan mereka akan layanan medis Korea dalam tujuh dimensi, para partisipan memberikan "kualitas staf" skor tertinggi 92,7 persen, diikuti oleh aksesibilitas (91,5 persen) dan kualitas tinggal di rumah sakit (90,5 persen). "Komunikasi dan rasa hormat terhadap pasien" dan "jumlah biaya medis" menerima skor yang relatif lebih rendah, masing-masing 89,8 persen dan 85,8 persen.

Sementara itu, kriteria "kualitas staf," "rasa hormat staf medis terhadap pasien" mendapatkan 93,3 persen; "Rasa hormat staf non-medis terhadap pasien," 92,6 persen; dan "komunikasi dengan staf non-medis," 92,1 persen. Rincian skor untuk "komunikasi dan rasa hormat terhadap pasien" menunjukkan bahwa "lama waktu yang dihabiskan dokter untuk memeriksa pasien" mendapatkan 87,5 persen, sementara "kesesuaian tagihan medis" dengan "jumlah biaya medis" mendapatkan skor yang relatif rendah, yaitu 84,0 persen.

Dalam hal kewarganegaraan pasien yang puas dengan layanan medis Korea, pasien dari Rusia memberikan skor tertinggi dengan 94,4 persen, diikuti oleh 92,5 persen pasien dari CIS dan 91,8 persen pasien dari Amerika. 

Perlu Perbaikan Lebih Lanjut

Para partisipan mengidentifikasi jumlah biaya medis, hasil pasca perawatan, informasi administrasi obat, penjelasan tentang diagnosis dan kondisi seseorang, waktu tunggu, dan lamanya waktu yang dihabiskan dokter untuk memeriksa pasien sebagai area yang membutuhkan perbaikan.

Temuan jajak pendapat ini akan membuka jalan untuk meningkatkan kualitas layanan medis bagi pasien internasional yang berkunjung ke Korea.

Share This Article

Related Post